はじめに

初めまして、キャスレーコンサルティング SI(システム・インテグレーション)部の坂井です。

今年で、社内SE歴10年を迎えました。
お客様先常駐にもかかわらず、
社内SEとは珍しいと思われるかたもいらっしゃるかもしれませんが、 そんなことはありません。

お客様のプロパーの社内SEと比べて、 すべきことの範囲がある程度限定されている(ここはお客様によると思いますが)かなと思うぐらいです。

前置きが長くなってしまいましたが、そんな私が社内SEという職業を紹介したいと思います。 (続きを読む…)


初めまして、 キャスレーコンサルティングのSI(システム・インテグレーション)部 村田と申します。

今日は、名前はよく聞くけど業務内容を聞かれると「ん?」となる、ヘルプデスク業務について書かせて頂きました。
イメージしづらい所があるとは思いますが、最後まで見て頂けますと嬉しいです。

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ヘルプデスクと聞くと「ヘッドセットを付けた綺麗なお姉さん」のCMでよく見るお姉さんイメージが強いですよね!
対応を受けた経験があると、とても「親切」「丁寧」「優しい」等の印象も残りますね!
その通りではありますが、それだけではなく会社の第一印象が決まったり、業務内容によっては縁の下の力持ち的なポジションになる事もあり、実は重要なポジションにいちゃったりする場合もあります。

基本的な業務内容は、纏めると下記4つとなります。

基本的なヘルプデスクの4つの業務

  • 各種問合せ、トラブルシューティング
  • 各デバイスキッティング、ソフトインストール
  • トラブルの一次受け・切り分け
  • 技術職やお客様等の複数の職種に対してのパイプ役

このブログでは、これらの業務についてそれぞれ簡単にご説明させて頂きます!
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