背景と取り組み

事業拡大に伴い、人力での管理に限界がきたため、新規で基幹システムの構築をしたいとの依頼を頂きました。

初期リリースを迎えるまでの間も、絶えず業務改善やフローの変更に取り組まれていたため初期構築と機能改善・追加を並行して実施する必要がありました。

そのため複数のチームを編成し、役割分担を行う事で追加要望の取込みをスムーズに実現する事が出来ました。

具体的な内容

• 急速な事業拡大に伴い、取扱い案件数や他部署との連携業務が急増したため、Excelをベースとした業務管理・運用が限界となり早急な改善が求めておられました。
• 各部署単位での業務フローを洗い出し、問題点を分析、システム化できる業務をご提案。
• システムからのFAX送信やSMS送信、受電時のCTI連携等、外部システムとの連携を実施。
• お客様の業務フロー変更に合わせた改修、機能追加を定期的に実施。

結果

• システム化により業務負荷の大幅な軽減、及び正確性の向上に繋がりました。
  結果として、業務効率が平均40%改善、約数千万円の利益向上を実現しました。
• 本運用後も定期的なヒアリングを実施し、改修を行う事でお客様の状況変化に迅速に対応しています。